昨天，针对长春城区供热开栓以来的一些情况，记者采访了长春市市政公用局供热管理处处长温成君。据介绍，目前，长春城区供热开栓率已达到99.6%。由于近段时间气温较高，有的热企在保证用户室温不低于18摄氏度的情况下正在低温运行，但不会允许热企停炉。

　　记者：很多市民打电话反映，现在气温比较高，家里暖气虽然冰凉，但也能达到18摄氏度，这样的情况下，能不能给用户退一部分费用呢？

　　温成君：政府条例考核供热的指标是室温不低于18摄氏度，是否退费，和家中暖气设备热不热没有直接关系，所以，只要达到18摄氏度，热企就不必给用户退费。像近几天这种情况，有的热企就会采取只要保证热用户室温不低于18摄氏度的低温运行状态。虽然热企在低温运行，但不会允许他们停炉和停止热循环。

　　记者：有的用户家中管道爆裂，还有时热企的主管道会爆裂，抢修时限是怎么规定的？

　　温成君：如果是主管道爆裂，按规定要求热企要在30分钟内到达现场，原则上要求24小时内抢修完毕。对于用户家中管道爆裂一事，热企接到电话后，有义务帮助用户关闭供热源，以便于维修，但对于用户家中的维修，热企是没有义务的。

　　在降温时段，出现供热突发故障或事故，立即实施紧急处置。针对冬季运行期间，小锅炉房出现的弃管问题，各城区、开发区要提前制定应急接管方案，保证24小时内顺利接管，恢复居民用热。国电长春热电一厂、大唐长春热电二厂、华能长春热电厂热网覆盖内的各调峰锅炉房，在采暖期开始后，要确保设备完好，接到参与调峰调度命令后，24小时内启动调峰锅炉。

　　记者：有市民说，他家住二楼，一楼是大门洞，这样一来，相当于三面冷山，每年温度也就在十二三摄氏度左右，希望政府能够出台相关补助政策。

　　温成君：对于三面冷山的房屋，建筑方在建设时，应该就早已考虑到保温的问题，所以，目前，政府还没有这样的补助和补贴政策。

　　记者：有的居民楼在并网改造时，还要向低保户收取并网费，本来低保户的供热费都是由政府和热企承担的，可为什么还要收并网费呢？

　　温成君：并网费是施工方施工的成本费用，正常市民应该承担，如果是低保户，那就应由房屋产权单位或产权人来承担。

　　记者：10月25日，长春2011~2012供热期已正式开始，现在，有的市民感觉家中不热，希望能够测温。测温在什么时间进行比较合适？

　　温成君：按一般情况来说，供热第一周都属于调试阶段，这个时间段如果测温，数据也不是特别权威的，所以，如果热用户想测温，可以在正式开栓供热一周后找到相关热企和相关部门测温。一周后，供热状况比较稳定，这时的测温结果才能作为有效依据。

　　记者：按相关规定，停栓要在10月15日前办理，可有的市民前段时间没有在家，现在才回来，并想办理停栓手续，不知是否还可以？

　　温成君：只要过了10月15日就不能办理停栓手续了，因为，在10月15日之后，热企就已为热用户进行了试水，如果此后办理手续，对热企来说也不公平。

　　记者：有居民反映，《物权法》中规定，楼栋内设施归居民共有，而长春市在供热楼道内的管道维修方面似乎有与《物权法》不统一的地方。

　　温成君：在现实中，居民楼道内的管道，有的是完全为单独热用户服务的，这部分的维修费用就应该算到热用户头上。这与《物权法》也不是违背的。

　　记者：这个采暖期的退费标准什么时候出台？是否有新的变化？

　　温成君：这个采暖期的退费标准执行上一采暖期的标准。具体为：采暖期内，住宅主要居室(卧室、客厅、书房)温度在18℃(含18℃)以上为合格，低于18℃为不合格，退还采暖费计算金额的80%。每月通过室温检测报告、现场检查报告有两次供热不达标记录，即按一个月供热不达标实行退费。如果具备退费标准，而热企拒不退费，可以到主管部门申请仲裁。

　　记者：能否总结一下供热以来居民所反映的不热问题？

　　温成君：市民主要反映两大问题，一是家里暖气不热不知道找谁。遇到供暖问题应该先查明是否是自己的排气和阀门出现问题，如果在确定没有问题的情况下就应该找供暖单位查明原因。

　　另一种是住户家中出现问题，供热企业相互推诿的问题。如果遇到这样的情况，居民可以向城区住建局或是相关部门进行投诉。

　　记者：目前，长春供热开栓率能达到多少，还有哪些原因导致没有开栓？

　　温成君：目前，长春市供热开栓率达到99.6%，还有0.4%没有开栓，不开栓的有以下几点原因：改造没结束；改造过程中有漏水情况；个别由于原供暖单位在供暖开始或即将开始时突然弃管。

　　新文化报 记者  邢程